تحسين تجربة المستخدم في المنصات الإلكترونية

تحسين تجربة المستخدم في المنصات الإلكترونية

انطلاقًا من رؤية المركز السعودي لكفاءة الطاقة نحو تطوير تجربة المستخدم وتعزيز كفاءة الخدمات الإلكترونية، تم إطلاق هذه الاستشارة لجمع الآراء حول أداء المنصات الرقمية التابعة للمركز. تشمل هذه المنصات الموقع الإلكتروني، صفحات البرامج، والبوابات التفاعلية التي تقدم محتوى توعوي وخدمات إلكترونية متعددة. تهدف الاستشارة إلى التعرف على الصعوبات التي قد يواجهها الزوار أثناء استخدام المنصات، مثل تعقيد الإجراءات، صعوبة الوصول للمعلومات، أو ضعف تكامل البيانات بين الأقسام والخدمات. ومن خلال استطلاع آراء المستخدمين، يسعى المركز إلى تصميم تجربة رقمية أكثر سلاسة، ترتكز على احتياجات المستفيدين وتوفر حلولاً مرنة وعملية. كما تهدف إلى تحليل مدى رضا المستفيدين عن التصميم البصري، وسهولة التصفح، وأداء البحث، ومدى توافق المنصات مع الأجهزة الذكية. ويُعنى المركز أيضًا بتقييم جودة اللغة المستخدمة وسلاسة المحتوى. وتأتي هذه المبادرة ضمن التزام المركز بمتطلبات هيئة الحكومة الرقمية، ومنهجيات تصميم الخدمات الحكومية الرقمية الحديثة، بما يضمن رفع مستوى الشفافية وتحقيق التميز في تقديم المحتوى والخدمات الإلكترونية الوطنية. تُساهم هذه الاستشارة في تقديم صورة واضحة وشاملة حول جودة تجربة المستخدم للمنصات الرقمية. ومن خلال تحليل مدخلات المستخدمين، يمكن للمركز تحديد أولويات التحسين وتخصيص الموارد التقنية والاتصالية بما يتماشى مع احتياجات المستفيدين. كما تساهم النتائج في تطوير خارطة طريق رقمية تركز على الكفاءة، التفاعل، وسهولة الوصول، بما يرفع من نسبة الرضا ويعزز ثقة المستفيد في المنصات الحكومية.