تحسين أداء خدمة المحادثة الافتراضية (شات بوت)

تحسين أداء خدمة المحادثة الافتراضية (شات بوت)

في إطار التزام المركز السعودي لكفاءة الطاقة بتحسين الوصول إلى المعلومات والخدمات بشكل رقمي وفعّال، تأتي هذه الاستشارة كمبادرة نوعية تهدف إلى تطوير خدمة المحادثة الافتراضية (شات بوت) التي يستخدمها الزوار والمستفيدون عبر المنصات الرقمية للمركز. تُعد خدمة الشات بوت واحدة من القنوات التفاعلية الذاتية التي تمكن المستخدمين من الحصول على إجابات فورية ومعلومات دقيقة حول برامج كفاءة الطاقة، متى ما احتاجوا إليها، دون الحاجة إلى التفاعل البشري المباشر، ما يعزز الاستفادة من الموارد التقنية ويوفر تجربة أكثر مرونة وكفاءة. تستهدف الاستشارة تقييم مدى سهولة استخدام هذه الخدمة، ودقة الردود التي تقدمها، وسرعة استجابتها، إضافة إلى تنوع الموضوعات والوظائف التي يغطيها الشات بوت حاليًا. كما تهدف إلى التعرف على مدى رضا المستخدمين عن التجربة العامة، واقتراحات التحسين مثل: إضافة خدمات جديدة، تبسيط واجهة الاستخدام لتكون أكثر جاذبية ووضوحًا. تسعى هذه المبادرة إلى مواكبة التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي، بما يعزز استراتيجية التحول الرقمي في المركز، ويدعم توجهاته نحو تقديم خدمات حكومية رقمية تعتمد على القنوات الذاتية وتراعي احتياجات وتوقعات المستخدم النهائي. من المتوقع أن تسهم هذه الاستشارة في تقديم صورة دقيقة حول أداء خدمة المحادثة الافتراضية من خلال تحليلات فعلية لآراء وتجارب المستفيدين. وستكون هذه البيانات مرجعية لتحسين كفاءة الشات بوت، ورفع جودته التشغيلية، وتقليل الاعتماد على القنوات التقليدية، بما يحقق رضا المستخدم ويزيد من اعتماده على الوسائل الذاتية الذكية في التفاعل مع خدمات المركز.