تحسين تجربة التواصل عبر واتساب الأعمال

تحسين تجربة التواصل عبر واتساب الأعمال

في إطار جهود المركز السعودي لكفاءة الطاقة لتعزيز قنوات التواصل الرقمي مع المستفيدين، أُطلقت خدمة واتساب الأعمال كأداة تفاعلية لتقديم الدعم والإجابة على استفسارات الجمهور بشكل سريع وفعّال. هذه القناة الرقمية تمثل إحدى مبادرات المركز لتمكين المستفيدين من التواصل بشكل مرن وسلس، وفي أي وقت، بما يعكس التوجه نحو الاعتماد على الوسائل التقنية الحديثة. وتهدف هذه الاستشارة إلى قياس مدى رضا المستفيدين عن الخدمة وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين أو تطوير. تشمل مجالات التحسين التي يتم التركيز عليها: سرعة الاستجابة، تنوع الخدمات المقدمة، وضوح الرسائل، وسهولة استخدام الواجهة. كما يتطلع المركز من خلال هذه المبادرة إلى تعزيز مستوى الشفافية والشراكة المجتمعية، من خلال فتح قنوات المشاركة وتمكين المستخدم من الإسهام في تصميم وتحسين الخدمات الرقمية الحكومية. وتأتي هذه الاستشارة استكمالًا للجهود السابقة في تطوير قنوات الاتصال، وتدعيمًا لاستراتيجية التحول الرقمي في المركز. ومن خلال تحليل البيانات التي سيتم جمعها، سيتمكن المركز من وضع خطة تطويرية واضحة ترتكز على احتياجات فعلية للمستخدمين، وتستند إلى معايير وممارسات هيئة الحكومة الرقمية وأفضل نماذج تصميم تجربة المستخدم. تُسهم هذه الاستشارة في تقديم صورة دقيقة عن واقع استخدام خدمة واتساب الأعمال من قبل المستفيدين، وتساعد المركز في رصد التحديات وتحديد أولويات التطوير بناءً على بيانات واقعية. كما تدعم هذه العملية تصميم تجربة رقمية تتسم بالكفاءة، والسهولة، والتكامل مع باقي القنوات. ومن شأن النتائج أن تنعكس إيجابًا على جودة التفاعل الرقمي، وتقليل الفجوة بين توقعات المستفيدين والخدمات المقدمة، بما يعزز من ثقة المستخدم ويزيد من اعتماده على القنوات الذاتية